Pansy, öfke ve depresyonun pençesinde kıvranan, en ufak bir hakarete karşı aşırı duyarlı ve her an çileden çıkmaya hazır bir kadındır. Kocasını ve yetişkin oğullarını o kadar acımasızca eleştirir ki, ikisi de onunla tartışmaya tenezzül etmez. Yabancılarla ve tezgâhtarlarla kavga eder ve dinleyen herkese dünyanın sayısız kusurunu sıralar, özellikle de çatışan mizaçlarına rağmen ona hâlâ sempati duyabilen tek kişi olan neşeli kız kardeşi Chantal'a.